网上消费者的概念首次被定义明确。定义为“指购买、使用互联网从业机构销售的互联网产品或者接受互联网从业机构提供的相关服务的自然人。”

不得强买强卖就目前而言，互联网平台行为规范和保护互联网消费者的必要性日渐迫切。尊重客户的自主选择权。充分尊重客户意愿，由客户自主逃择、自行决定是否购买产品或接受服务，不得强买强卖，不得违背客户意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使客户购买其他产品，不得擅自代理客户名办理业务，不得擅自修改客户的业务指令。